ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Колькі каштуе членства?

Тыпы членства і функцыі пакетаў паслуг гл. тут..

У пэўных краінах, дзе жыхары маюць магчымасць набыць пакеты членства з аплатай у мясцовай валюце, даступныя лакальныя варыянты аплаты. Аднак праз мясцовыя плацяжы можна аформіць не ўсе варыянты членства. Калі ў вашай краіне даступная лакальная аплата, вы пабачыце спасылку з назвай «Лакальны плацеж».

1.2 - Як можна аплаціць членства?

Аплаціць членства можна наступнымі спосабамі:

• крэдытная картка;
  
• PayPal;
  
• Skrill;
  
• 2Checkout;
  
• Skrill;
  
• TransferWise;
  
• банкаўскі пераказ;
  
• чэк або грашовы перасыл;
  
• Western Union;
  
• спісанне з кашалька.
  

1. перайдзіце на старонку членства;
   
2. націсніце на кнопку «Купіць» пад выбраным пакетам членства;
   
3. выконвайце інструкцыі аб аплаце членства на наступных старонках.
   

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Калі падоўжыць членства да моманту сканчэння, што здарыцца з датай падаўжэння?

Пры кожным падаўжэнні членства адпаведны час дадаецца да часу, які застаецца для бягучага членства. Напрыклад, калі членства закончыцца праз тры месяцы і вы набудзеце падаўжэнне членства на адзін ход, новая дата падаўжэння будзе праз 15 месяцаў.

Калі ўключана аўтаматычнае падаўжэнне, не трэба клапаціцца пра дату падаўжэння, бо яна будзе абнаўляцца аўтаматычна пасла атрымання кожнага плацяжу.

1.5 - Чаму ProZ.com часам утрымлівае ПДВ з кошту членства, набытага ў ЕС?

Наступныя звесткі тычацца толькі членаў у Еўропе.

Калі членства набываецца рэзідэнтам Еўрапейскага саюза, які не паведамляе свой нумар плацельшчыка ПДВ, які можна спраўдзіць праз Інтэрнэт, ProZ.com паводле заканадаўства абавязаны ўтрымаць ПДВ па стаўцы, якая дзейнічае ў краіне пакупніка. Калі нумар плацельшчыка ПДВ прадстаўлены, ПДВ не ўтрымліваецца.

Для тых, каму патрабуецца больш звестак: у чэрвені 2003 г. набыла моц дырэктыва ЕС, паводле якой выканаўцы паслуг, якія не з’яўляюцца рэзідэнтамі ЕС, абавязаныя ўтрымліваць ПДВ пры продажы паслуг асобам (але не кампаніям), якія з’яўляюцца рэзідэнтамі ЕС. ProZ.com збірае звесткі і пераводзіць утрыманыя сумы ПДВ нямецкім падатковым органам у адпаведнасці са спецыяльнай схемай для кампаній, якія не з’яўляюцца рэзідэнтамі ЕС і выконваюць электронныя паслугі для спажыўцоў у ЕС. Больш звестак — у дырэктыве ЕС аб ПДВ на лічбавыя паслугі, якая набыла моц з 1 ліпеня 2003 г. (гл. тут).

1.6 - Калі мяне не задаволіць членства, ці змагу вярнуць грошы?

Так. На працягу 30 дзён ад моманту набыцця стандартнага пакета членства вы можаце патрабаваць вярнуць грошы ў поўным аб’ёме. Магчымасць вярнуць грошы ў поўным аб’ёме прадстаўляецца толькі пры афармленні членства ўпершыню.



На стандартны пакет паслуг ProZ.com прапануе поўную гарантыю задавальнення. Калі вы не зусім задаволеныя набытым членствам ProZ.com, адпраўце запыт у службу падтрымкі. Грошы будуць вернутыя прапарцыйна рэшце месяцаў членства мінус зборы і камісіі за плацеж. На набытыя пакеты паслуг Plus прапарцыйнае вяртанне грошай не распаўсюджваецца.



Звярніце ўвагу, што пры аплаце членства крэдытнай карткай, праз Skrill, або PayPal вяртанне сродкаў адбудзецца тым самым спосабам: пры аплаце крэдытнай карткай — на картку, пры аплаце праз Skrill — на ўліковы запіс Skrill і г. д. З-за высокіх камісій на плацяжы праз банкаўскі пераказ (лакальна або на адрас банка ProZ.com у ЗША) або праз Western Union карыстальніку ў гэтым выпадку будзе прапанаваны альтэрнатыўны спосаб — вяртанне грошай праз PayPal або Skrill. Карыстальнікам-рэзідэнтам ЗША ProZ.com можа таксама прапанаваць вярнуць грошы чэкам.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Плата завялікая для перакладчыкаў з маёй краіны.

Паводле даных аб членах і датах падаўжэння членства, членства на ProZ.com выглядае як разумная інвестыцыя для прафесійнага перакладчыка незалежна ад месцазнаходжання. Напрыклад, у дачыненні толькі да аднаго аспекту членства — пошуку кліентаў — амаль 90% членаў паведамляюць аб тым, што іхнія інвестыцыі акупляюцца за першы год (для звыш 40% — за першыя тры месяцы). У выніку база членаў Proz.com уключае значную колькасць прадстаўнікоў не толькі Заходняй Еўропы і Паўночнай Амерыкі, але і Ўсходняй Еўропы, Лацінскай Амерыкі і іншых рэгіёнаў усяго свету.

З улікам гэтага ў пэўных краінах, дзе жыхары маюць магчымасць набыць пакеты членства з аплатай у мясцовай валюце, даступныя лакальныя варыянты аплаты. Аднак праз мясцовыя плацяжы можна аформіць не ўсе варыянты членства. Калі ў вашай краіне даступная лакальная аплата, вы пабачыце спасылку з назвай «Лакальны плацеж».

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Мне патрэбны рахунак на французскай/нямецкай мове для мэтаў падаткаабкладання.

У момант набыцця членства на ProZ.com вам на электронную пошту адпраўляецца рахунак. Іншых рахункаў мы не адпраўляем. Перапрашаем, але мы не перакладаем рахункі на іншыя мовы, не адпраўляем папяровыя копіі, не ставім нейкіх пячатак. Калі для мэтаў падаткаабкладання патрабуецца змяненне звестка рахунку, адпраўце запыт у службу падтрымкі з падрабязным пералікам звестак, якія вам патрабуюцца на вашым рахунку, і супрацоўнікі ProZ.com ахвотна вам дапамогуць.

1.11 - Ці можна правесці аплату праз Western Union, TransferWise ці MoneyGram?

Для плацяжа праз Western Union, TransferWise ці MoneyGram трэба пазначыць наступныя рэквізіты:

горад і штат атрымальніка: Syracuse, NY 13202;
назва банка: J.P. Morgan Chase Bank;
код аддзялення банка: 022300173;
нумар банкаўскага рахунку: 483500460665;
уладальнік рахунку: ProZ.com.

Затым адпраўце запыт у службу падтрымкі, паведаміўшы, што гэты плацеж адпраўлены, і дадаўшы ўсе адпаведныя звесткі. Персаналам ProZ.com будзе спраўджанае атрыманне аплаты і аформленае ваша членства.

Заўважце, што членства афармляецца персаналам ProZ.com уручную. З гэтай прычыны просьба ўжываць пазначаныя спосабы аплаты на карысць ProZ.com, калі іншыя спосабы недаступныя. Пажаданыя спосабы аплаты — крэдытная картка (непасрэдна на ProZ.com або праз 2checkout.com) і PayPal.

Пэўныя паслугі могуць дазваляць аплату праз банкаўскі пераказ. У такім выпадку выконвайце тыя самыя інструкцыі. Праверце такую магчымасць з вашым выканаўцамі паслуг і абавязкова дачакайцеся пацвярджэння атрымання ад персаналу ProZ.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Я — рэзідэнт ЕС. Ці трэба мне плаціць ПДВ?

Калі вы — не рэзідэнт ЕС або рэзідэнт ЕС і маеце нумар плацельшчыка ПДВ, вам не трэба плаціць ПДВ. Калі вы — рэзідэнт ЕС, але не маеце нумара плацельшчыка ПДВ, трэба плаціць ПДВ.

4.1 - Чаму ProZ.com утрымлівае ПДВ? Кампанія ж не з’яўляецца рэзідэнтам ЕС.

ProZ.com сапраўды не з’яўляецца кампаніяй-рэзідэнтам ЕС, але прадае лічбавыя паслугі спажыўцам у ЕС і таму, у адпаведнасці з заканадаўствам ЕС, павінна ўтрымліваць ПДВ па стаўцы краіны, у якой знаходзіцца спажывец, а затым пералічваць усю суму ПДВ адной краіне ЕС (для ProZ.com гэта Германія).

Больш звестак — у дырэктыве ЕС аб ПДВ на лічбавыя паслугі, якая набыла моц з 1 ліпеня 2003 г. (гл. тут).

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - У маім выпадку пры аплаце ўтрымліваюцца дадатковыя зборы. Як пазбегнуць дадатковых выплат тыпу ПДВ ці камісійных за плацеж?

Каб не плаціць ПДВ, пазначце свой нумар плацельшчыка ПДВ падчас афармлення, тады мы не будзем абавязаныя спаганяць з вас ПДВ. Гэта магчымасць прадстаўляецца ў працэсе куплі.

5 - Payment by credit card

5.1 - Я спрабую аплаціць членства, але сістэма апрацоўкі крэдытных картак ProZ.com не прымае мой нумар CVV2. Што рабіць?

• на картках Visa, Mastercard і Discover нумар CVV2 — гэта трохзначны нумар справа ад нумара карткі;
  
• на картках American Express нумар CVV2 — гэта чатырохзначны нумар на пярэднім баку, уверсе і справа або злева ад нумара карткі;
  
• калі картка не мае кантрольнага нумара, паспрабуйце расплаціцца іншай карткай або ўвядзіце нумар 000.
  

5.2 - Не атрымліваецца выканаць аплату крэдытнай карткай праз сістэму апрацоўкі крэдытных картак ProZ.com. Ці можна выканаць аплату крэдытнай карткай іншым шляхам?

Калі застаюцца праблемы пры спробе аплаты крэдытнай карткай праз сістэму апрацоўкі крэдытных картак ProZ.com, паспрабуйце замест гэтага скарыстацца з PayPal. PayPal дазваляе пакупнікам у многіх краінах плаціць крэдытнай карткай без стварэння ўліковага запісу на PayPal.

5.3 - Плацеж праз вашу сістэму апрацоўкі крэдытных картак адхілены на падставе маёй краіны пражывання. З якіх варыянтаў можна скарыстацца?

Перапрашаем за нязручнасці. ProZ.com не мае поўнага кантролю за правіламі кіравання рызыкамі старонніх сістэм апрацоўкі. Паспрабуйце іншы спосаб аплаты. Мы забяспечым падтрымку ў тым, каб вы не заплацілі больш, чым патрабуецца, у выніку гэтай нязручнасці.

5.4 - Як змяніць валюту для аплаты крэдытнай карткай на сайце 2checkout?

Кампанія 2checkout, якая апрацоўвае карткавыя плацяжы для ProZ.com, намагаецца вызначыць мясцовую валюту пакупніка і спісваць сродкі ў ёй. Каб змяніць валюту аплаты крэдытнай карткай, выберыце патрэбны варыянт з выпаднага меню валюта.

5.5 - Ад PayPal прыйшло паведамленне аб памылцы 10417/10505/10745. Што гэта значыць?

• Паводле звестак PayPal, памылка 10417 найверагодней азначае, што спосаб аплаты, абраны на сайце PayPal, не прайшоў, звычайна з-за таго, што банк не пацвердзіў крэдытную картку. Паспрабуйце выкарыстаць іншы спосаб аплаты, напрыклад, сістэму 2Checkout.
  
• Калі атрымана паведамленне аб памылцы 10505, гэта значыць, што ўзнікла праблема ў сістэме праверкі адраса (AVS). Сістэма PayPal патрабуе, каб адрас, пазначаны пры аплаце, супадаў з адрасам, пазначаным для ўжытай крэдытнай карткі.
  
• Памылка 10745 таксама тычыцца праверкі адраса. У дадатку патрабуецца пазначаць не цяперашні адрас, а адрас выстаўлення рахункаў па крэдытнай картцы. Адрас, пазначаны пры правядзенні плацяжу, павінен супадаць з адрасам выстаўлення рахункаў для абранага спосабу аплаты.

5.6 - Я атрымаў(ла) паведамленне аб памылцы 10754 ад 2checkout. Што гэта?

Як тлумачыць кампанія 2checkout у сувязі з праблемай, пры апрацоўцы плацяжоў транзакцыі адбываюцца наступным чынам:

1. Сервер 2checkout звяртаецца да сервера кампаніі-эмітэнта карткі з наступным паведамленнем картка № *** ужываецца для куплі нечага за 25,00 долл. ЗША.
   
2. Кампанія-эмітэнт карткі пацвярджае сапраўднасць нумара карткі і рэзервуе грошы, каб яны былі гатовыя да транзакцыі. Грошы пакуль не спісваюцца з рахунку.
   
3. Сервер 2checkout звяртаецца да кампаніі-эмітэнта карткі і пацвярджае звесткі (адрас, нумар тэлефона, код CVV2 і інш.).
   
4. Кампанія-эмітэнт карткі затым пацвярджае, што ўсе звесткі сапраўдныя.
   
5. Сервер 2checkout звяртаецца да кампаніі-эмітэнта карткі і пацвярджае спісанне грошай.
   
6. Кампанія-эмітэнт карткі затым выконвае спісанне і адпраўляе пацвярджэнне.
   

5.7 - Я атрымаў(ла) паведамленне аб памылцы 15005. Што гэта?

Хаця палі «адрас» і «штат» на старонцы выстаўлення рахунку пазначаныя як неабавязковыя, кампаніі па працэсінгу картак ці PayPal патрабуюць гэтыя звесткі. Гэтае паведамленне аб памылцы тычыцца згаданых палёў. Калі вы не запоўнілі гэтыя палі, упішыце ў іх звесткі, адпаведныя звесткам для вашага карткавага рахунку або ўліковага запісу PayPal.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Ці прымае ProZ.com аплату праз Skrill?

Ад чэрвеня 2020 г. ProZ.com прымае аплату праз Skrill. Адпраўце запыт у службу падтрымкі, каб персанал ProZ.com змог дапамагчы вам выканаць аплату членства праз Skrill.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Як аплаціць праз банкаўскі пераказ?

Перайдзіце на старонку афармлення членства і выканайце інструкцыі наконт аплаты пакета членства, які хочаце набыць. На старонцы спосабаў аплаты выберыце «Іншы спосаб аплаты», затым — «Банкаўскі пераказ». Затым націсніце кнопку «Далей», каб атрымаць рахунак-фактуру для пацвярджэння і падрабязныя звесткі аб уліковым запісе, а таксама інструкцыі наконт выканання банкаўскага пераказа. Апрацоўка банкаўскага пераказу можа заняць да двух тыдняў.